TAMIANG LAYANG- Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tamiang Layang di Kabupaten Barito Timur, menggelar Rapat Evaluasi dan Koordinasi Alur Pelayanan Pengaduan. Kegiatan tersebut dihadiri para tenaga medis, paramedis, dan security, Kamis (10/10).
Rapat diawali dengan pembukaan yang dilakukan oleh Direktur RSUD Tamiang Layang, dr. Vinny Safari yang diwakili Kepala Bagian Tata Usaha, Diannie Legalia. Selain itu, penjelasan yang disampaikan oleh Humas Henny Novri, terkait beberapa pengaduan layanan yang bisa diambil.
"Evaluasi dan koordinasi ini sebagai langkah perbaikan. Apa yang telah terjadi untuk kembali diinventarisasi supaya ke depan jika menghadapi hal serupa atau lebih dari itu rumah sakit siap menindaklanjuti," ungkap Diannie.
Dalam rapat tersebut dipaparkan, tiga layanan pengaduan masyarakat yang bisa diakses. Antara lain, melalui pesan WhatsApp dengan nomor 0822 5575 7397. Kemudian, melalui media sosial instagram rsudtamianglayang, dan facebook RSUD Tamiang Layang.
"Ketiga layanan pengaduan ini aktif dan bisa dicoba. Begitu juga melalui chat Facebook yang diarahkan dengan both," ulas Heny Novry.
Heny menambahkan, untuk penanganan komplain, terdapat dalam alur yang juga mesti dipahami. Alur penanganan melalui permintaan pasien keluarga.
Terdapat dua permintaan, lisan maupun tertulis. Jika lisan termasuk kategori yang disampaikan melalui petugas dan Hot line serta tertulis pada media sosial.
Pengaduan layanan akan diterima oleh Humas dan ditindaklanjuti dengan penyelesaian masalah. (zi/jp).
